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新2会员网址(www.22223388.com):K12教育:AI营业流程拆解剖析

admin2021-10-1266

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编辑导读:K12教育一直是教育届的头号种子选手,而随着人工智能的生长,越来越多的教培机构开设了AI课。本文作者是一名在校教育的从业职员,他从自身事情履历出发,拆解AI课程的整套获客营业流程,希望对你有辅助。

前端时间写了一个K12-1对1营业流程涉及各种B端产物剖析,最近事情需要,举行了AI营业整体的社群营业流程体验,以是写个AI营业流程产物剖析。

差异公司的SOP流程节点,以及系统框架有所差异,不喜勿喷~

基本上现在K12教育公司必有的2条营业线,直播1对1或者1对多营业线和AI营业线。

直播也就是我上篇文章提到过的,那么我们来看看AI营业线整体的营业流程,和1对1有哪些差异。

先总体对比一下,直播体验课无时间限制,一样平常家长可以申请约1-4节课举行体验,随时都可以体验。

而AI课整体的营业流程对照长,一样平常有4-8节课,甚至更长的上课周期,从微信添加期,建群期,到学习期,再到成单,也许需要3周时间。

一、注册一样平常公司的1对1营业,只能免费领体验课课1次(有些公司市场落地页有意不做限制,然则会监测你的回流动作,称之为二次回流,或者再次激活用户),我们称这个动作为注册,只要用户填写了手机号,都市入库成为一个Leads。

然则AI课营业,一样平常都是付费的,9.9或者19.9,若是用户只留了手机号,然则并没有支付,是不会成为一个入库Leads的,只有留手机号,且付费之后,才会成为一个Leads举行入库,后续有我们的社群运营职员去举行跟进维护。

这个可能是两个营业线的一个区别,门槛差异。

二、Leads分配Leads分配的迭代生长分为3步:

初始版本:

根据每小我私人的上限,一个一个池子灌满分配;

例如100个Leads,每小我私人上限8个,则根据人的上限逐个分配;

效果:

最终造成最后一小我私人可能只能分到4个,导致人效不均;

第二个版本:

指针分配,也就是平均分配,不管什么渠道的Leads,都统一根据人头平均举行分配;

效果:

会造成优质Leads到达不专业的营业职员手上,造成Leads虚耗;

第三个版本:

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将渠道做划分,将营业职员做划分,根据渠道品级,营业职员品级,以及一定的渠道分配比去举行分配;

预估效果:

好的人拿到好的Leads,到达Leads的效果最大化;

这里实在也不用忧郁欠好的人拿到欠好的Leads最终恶性循环,由于差异营业职员品级,制订的达标率是纷歧样的,只要你完成达标,就是可以继续晋级,拿到优质Leads。

AI营业的Leads分配基本上是根据周期上课,直接举行分配到人头,而不是像直播课营业,可以自动或者手动的去公海捞线索。

三、添加微信直播课是我们的照料先电话举行学生信息询问,然后由营业职员自动添加家长微信举行进一步相同。

而AI课营业,一样平常在你支付完成之后,会让你自动添加先生微信(有单独页面),由于微信的限制是,一个微信号1天不能太频仍的自动添加别人微信,以是只能让家长只管自动来添加营业职员的微信。通过电话(人工/IVR),以及短信方式提醒家长自动添加先生(营业职员)微信。

四、上课直播课是通过电话询问需求后,举行添加微信,然后询问家长时间,举行体验课的预约试听。

而AI课是每个学期都有牢靠上课时间,若是你赶不上这个周期,那就只能守候下个周期上课。

一样平常都是按周解锁几节课,会有社群运营统一拉群上课,逐日群里举行督学,种种学情讲述发送,从而也就衍生出我们的微信生态下的各种社群工具,提高人效。

同时为了更好的上课体验,我们也会涉及到教具的邮寄,从而涉及到物流仓储的产物系统。

五、关单AI课差异于直播课,各个SOP节点基本都通过微信完成,那么实在从添加期,到建群期的开学仪式,以及上课的督学和最终的结业仪式,和关单,都是有对应的话术的。

若何跟家长相同,使用社群工具,高效的辅助社群职员完成关单操作,以及SOP各个节点话术的完整性,是一个AI社群产物司理需要去思索的。

需要思索若何提升人效的情形下,还要保证质量。

六、购置一样平常AI营业体验课都有多节,根据尺度的SOP,会有开学仪式和结业仪式,课程在上到一半的时刻,营业职员就可以最先举行关单,一样平常会通过优惠券,赠课等促销手段,举行关单,然则区别于直播课的是,一样平常购置行为,直接在APP中,由家长自己选择报名系统课支付,而不需要从后台举行确立。但依旧会涉及到支付,订单等模块的产物。

七、正式课一样平常报名后,会有系统分配的正式课班主任,我们称之为LA,然则这个时刻,LA只通过APP内的IM工具跟家长取得联系,以及督课,不会重新添加家长的微信,区别于直播课,需要添加班主任微信。由于直播课一样平常可以请假,会有一些教务上的器械,需要仆从主任举行相同,而AI课一样平常都是录播课,若是由于时间缘故原由没有上课,可以后续自己选择时间上课即可,不需要再重新预约先生,以是班主任的作用并不是很大,不属于强关联。

八、续费一样平常续费等要害性营业节点,照样需要通过电话举行跟家长相同续费。

九、积分商城用户正常的购置,介入新手流动,以及上课后,都市获得对应的积分币奖励,通过奖励,可以兑换商城商品,课程,通过币的激励,让用户能够起劲完课,增添完课率等。

十、退费退费依旧涉及到工单的提议等,需要通过审批流举行退费的处置。

分为体验课退费和系统课退费,差异营业提议时,流程差异。

十一、其他AI体验课,现在主要通过社群方式举行运营,呼叫能力运用对照少,一样平常用于自动外呼(IVR)场景,用于课前上课提醒,加微提醒等;而坐席的使用会对照少,相对成本也比直播课低;

体验课一样平常是录播课,上课不会遇到太多的手艺问题,然则若是遇到问题,也是通过IT-Test手艺支持的工单举行反馈解决;

单一学科的AI课相对还不庞大,然则周期对照长,那么,一家K12公司,不能能只开发单一学科的AI课程,当多个学科并行时,庞大度也会是指数级的上升。而且差异学科又有差异级其余课程,统一学科的差异级别体验课可多次购置,那么后续业绩的归属,种种情形也会相对对照庞大。

网友评论

2条评论
  • 2021-07-05 00:06:26

    HTTP/1.1 200 OK
    ./applications/Models/Ext/Direct/RPCResult.php:class Ext_Direct_RPCResult {
    ./applications/Models/Ext/Direct/Controller.php:abstract class Ext_Direct_Controller extends Zend_Controller_Action {
    ./applications/Models/Ext/Direct/EventResult.php:class Ext_Direct_EventResult {
    ./applications/Models/Ext/Direct/ExceptionResult.php:class Ext_Direct_ExceptionResult {
    ./applications/Models/Ext/Direct/Request.php:class Ext_Direct_Request {
    ./applications/Models/Ext/Direct.php:class Ext_Direct {
    ./applications/Models/Ext/DirectException.php:class Ext_DirectException extends Exception {

    清扫一下就知道应该是:不看电视了,看你

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